-
金牌电商客服必修课程差评与投诉处理技巧...
摘要：1.分析客户不满的原因，客观看待中差评和投诉的价值，从而建立正确的售后客服态度。 2.了解不同客户类型，掌握不同客户类型的沟通要领，深谙投诉处理的原则，养成阳光心态，学会同理心化解客户的异议。 3.引导客服学会察觉可能会引发投诉的细节，尽可能做到未雨绸缪、防微杜渐。 4.教会客服在销售中规范应答、培养观察能力，学会揣测客户真实想法，尽可能避免产生歧 时间：2017-01-27
-
金牌电商客服课程之跟单、催单与沟通技巧...
摘要：1.提高沟通效率，高峰时期保持高质量的服务水准； 2.学会面对客户的直接比价，以专业提升竞争力； 3.掌握电商客服的热情标准，做到有分寸的热情； 4.教会客服运用电话沟通的3技巧，弥补线上沟通不足，解决棘手的沟通； 5.引导客服运用后期跟踪的3技巧，提升沟通成效，提高询单转化率； 6.协助客服整理常见沟通话术和典型沟通案例，以达到更规范更高效的沟通。 时间：2017-01-27
-
金牌电商客服课程应答技巧篇...
摘要：1.案例讲解经典应答的场景，教会客服熟练运用应答技巧。 2.案例讲课典型拒绝的场景，教会客服学会控制交易风险。 3.案例讲解争取客户的好评，学会引导4种类型客户给出好评价 4.倡导热情、担当和同理心，培养客服不推诿，不懈怠的职业素养。 5.感悟幸福、创造幸福体验，传递福流，让团队注入积极进取的正能量。 6.践行行动学习，通过向榜样学习，向同行学习和自我提升， 时间：2017-01-27
-
银行网点客户维护与营销技巧...
摘要：1.课后建立微信群，老师随时分享最新活动策划方案 2.学员可以及时跟老师互动，从而获得老师课后免费指导 3.学员可以同全国各地跨地区的银行精英进行交流、碰撞，既方便学习， 又避免本地同业竞争 4.解决课程背景中所罗列的问题，学完即可用，业绩即提升 时间：2017-01-26
-
闭环服务的技能品管圈...
摘要：1.深刻理解优质服务的重要性 2.建立积极主动的客服心态 3.掌握分析客户行为心理知识 4.有效建立客户信任度 5.学习运用有效沟通的技巧 6.如何面对客户的抱怨与不满。 时间：2017-01-26
-
呼叫中心客户服务技能培训...
摘要：培养客户服务的积极心态 掌握呼叫中心专业电话服务礼仪，掌握客户电话沟通的步骤与话术，掌握客户服务中的沟通技巧，掌握客户抱怨处理的方法，掌握内部的协作与沟通。 时间：2017-01-26
-
(内训)全员员工职业素质提升...
摘要：如何职业人的四项基本素质，职业化态度，沟通的技巧，流程化管理，时间管理的技能，职场是意志力的较量，对传统做事方式的颠覆----没有管理的管理等，旨在使学员掌握全员员工职业素质提升技能和方法。 时间：2017-01-26
-
(内训)中高层领导力执行力提升...
摘要：为什么从基层提拔上来的管理人员，角色转换不过来，很难胜任相应的管理岗位? 为什么业务或技术骨干很难快速成为优秀的管理者? 为什么老员工虽忠诚度高，对企业也了解，但成为管理者就显得力不从心? 为什么企业中高层管理人员目标计划铺排不好，部门管理出现混乱? 为什么上、下级之间和部门之间在沟通协调上总出现问题，造成内耗? 为什么企业中高层管理人员自己很忙 时间：2017-01-26
-
(内训)中高层领导力执行力提升...
摘要：为什么从基层提拔上来的管理人员，角色转换不过来，很难胜任相应的管理岗位? 为什么业务或技术骨干很难快速成为优秀的管理者? 为什么老员工虽忠诚度高，对企业也了解，但成为管理者就显得力不从心? 为什么企业中高层管理人员目标计划铺排不好，部门管理出现混乱? 为什么上、下级之间和部门之间在沟通协调上总出现问题，造成内耗? 为什么企业中高层管理人员自己很忙 时间：2017-01-26
-
(内训)解放军人才技能素养...
摘要：1.如何能执行命令不走样，不发牢骚，不讲价钱; 2.如何能克服一切困难，具有知难而进的勇气和气概，具有 亮剑精神; 3.如何能工作计划性、周密性、细致性、程序性、规范性、严谨性; 4.如何能勇于承担责任，敢于主动创新性地去解决问题; 5.如何能严以律己、宽以待人，爱护下属，率先垂范; 6.如何能团结友爱、忠诚无私。 时间：2017-01-26
