时  间    进    程    内       容    说         明 
8:15am        学员报到    确定人数  
8:30am    引言    破冰热身  
相见相识  
行动力测试    帮助学员调整心情，与工作状态隔离  
使学员进入互动学习状态  
学员通过热身达到最佳学习状态  
9:00am    第一单元  
心理公约  
团队共识    团队管理沟通之基本理念  
心理公约  
团队分组，展现共识    以经典的团队管理理念作为铺垫  
团队管理中如何形成共识  
通过沟通与合作建立不同的团队  
10:30am    休  息    调整状态    比较理想的休息间隔  
10:45am    第二单元  
信念体系    ABC情绪理论及心境力量  
游戏1 解手链（室内/户外）    IQ/AQ/EQ之解，成功源于你的信念  
业务人员拓展思维，建立必胜的信念  
通过团队合作来共同解决一个难题  
12:00am    休  息    快乐时光-午餐（1小时）      
1:30pm        小游戏（快速应变）    调动学员，达到兴奋状态  
1:45pm    第三单元  
高效能  
团队管理    团队认知  
团队管理认知  
团队管理的核心技能  
— 计划和执行力  
— 控制与问题解决  
游戏2 资源分配  
     3 巧传数字    认识到业务团队的真正意义  
通过经典故事讲述背后引发的感悟  
结合实例探讨需提升之团队管理能力  
PDCA循环在业务团队中的运用  
如何提升业务团队的执行力  
3:30am    休  息    调整状态    比较理想的休息间隔  
3:45pm    第四单元  
团队沟通  
无极限    沟通中的语言技巧  
沟通中的非语言技巧  
案例分析：5沟通的障碍  
游戏：    6天降奇蛋  
业务团队领导冲突管理  
游戏7：谁更能了解对方？    赞美/批评/迎合…  
肢体语言/聆听/表情/情绪掌控…  
分析案例中事故的原因引发思考  
体验团队双赢沟通的功效  
如何处理团队成员间冲突/EQ Bank  
学会冲突管理的技巧，建立双赢思维  
4:45pm        （专业版）沟通风格测试  
Johari  Window周哈里窗    了解自身沟通风格及应对技巧  
了解沟通中自我的认知程度  
5:15pm    一天回顾    总结学习要点    学员讨论，陈述观点  
5:30pm    CLOSE    第一天课程结束      

时  间    进    程    内       容    说         明 
9::00am    进    场    冥想、放松    回忆所学的信念及准则  
9:10am    第五单元  
同理心    如何与部属建立互信机制  
同理心定义  
如何与部属保持良好沟通  
案例分析 8 您怎么处理？    沟通技巧在工作中的运用  
同理心与同情心的区别  
体验同理心的功效  
与部属双赢合作，创造更佳业绩  
10:00am    第六单元  
团队部属  
沟通与激励    游戏9：哑巴与瞎子的故事  
如何诊断团队中部属发展  
团队部属的四个发展阶段  
领导力核心：情境领导  
激励理论    通过参与互动性的游戏来体验  
热忱的学习者/梦醒的抱怨者  
理由的说明者/颠峰的表现者  
运用人性化管理提升业务团队领导力  
马斯洛需求层次理论/双因素理论…  
12:00am    休  息    快乐时光-午餐（1小时）      
1:30pm        拓展思维，超越极限    调动学员，达到兴奋状态  
1:45pm     第七单元  
团队建设    什么是团队？  
什么是有效团队  
塔克门组织  
大型品牌游戏10：勇闯雷阵  
感悟与分享    团队与群体的区别  
有效团队与无效团队的区别  
团队发展阶段分析  
结合团队管理、沟通激励、时间管理、资源配置、双赢思维、自我拓展于一体，塑造团队的领袖，打造极效团队  
5:00pm    结束单元    颁奖、感谢    学员经验分享  
5:30pm    CLOSE    两天课程结束    立即行动、大量行动、持久行动