方案导言：
市场的竞争表面上是产品、服务、价格和品牌的竞争，在内在上却是企业员工的品质、能力和心态的竞争。企业销售的整体提升除了在
销售技巧、服务技巧上的提升以外，对销售团队内在的心态提升必不可少。打造积极阳光心态，可以让员工深刻而不浮澡，谦和而不张
扬，自信而又亲和，帮助团队提升绩效，促进团队和谐健康发展；同时，一流的企业，一定具有一流的客户销售及服务形象，员工与客
户交往的每一个细节中不仅表达了对客户的尊重，更是彰显了企业“客户第一”的服务文化。
解决问题：
1.掌握系统的积极心态理念，充分全面提升员工正能量；
2.克服浮躁的职业心态，视困难为历练，减少职场抱怨；
3.掌握化解压力的方式，修身修性提升工作快乐度；
4.掌握工作中礼仪服务要点；
5.了解商务礼仪的重要意义及工作流程和规范要求；
6.掌握工作中需要的日常行为规范做法，提高服务水平，建立统一形象
落地工具：
理论讲授(50%)+案例分析、小组研讨(30%)+实操练习(20%)
内训课程：
第一模块：顶尖销售团队的基石——打造员工的阳光心态（1天）
第一讲：职场中失去快乐的根源
一、 不快乐的2个根源
1.讨论：给自己的工作状态评分
2.分析：什么让你失去了快乐的工作心态
3.根源一：抱怨让你不快乐
1）视频案例
2）讨论：为什么在工作中会产生抱怨
4、根源二：打工心态让你不快乐
1）视频：海底捞
2）讨论：老板心态让你找回工作的快乐
二、小结目标：快乐的阳光心态对职场成就的重要性
第二讲：塑造快乐职场心态的意义
一、4种常见的职场心态
案例分析：
1.享乐主义型特点
2.虚无主义型特点
3.忙碌奔波型特点
4.快乐工作型特点
二、 快乐职场心态的核心
1.视频：到美国西雅图派克鱼市场
2.思考：“快乐工作”的核心：
1）喜爱我们所从事的工作。
2）创造具有强烈意愿和高效率的工作氛围，
三、快乐职场心态的意义
1.保持服务激情——让自己的工作绩效更高
2.唤醒工作潜能——会发现向上的道路
3.激发思维创新——机遇就在创新中
4.营造高效氛围——效率高就是快乐
第三讲：快乐职场之积极心态培养
一、积极心态的表现
1.积极心态的22个关键词
2.消极心态的22个表现
二、积极心态的魔力
1.身体健康
2.心理健康
3.激发创造力
4.改变逆境
三、积极心态的来源
1.喜欢自己、肯定自己
2.接纳情绪、不压抑
3.多关爱、得支持
4.找榜样、学方法
第四讲快乐职场之情绪压力管理
一、压力认识10大误区
二、压力预警3阶段
1.警觉阶段
2.搏斗阶段
3.衰竭阶段
三、压力自我测试
四、压力释放5技巧
1.投入
1）故事：藤麻理慧的整理魔术
2）案例：马拉松爱好者的投入
3）讨论：SMART原则
4）练习：写出自己的一条工作目标及生活目标，并进行优化
5）优化：融入团队目标
6）小结：发现性格优势，热爱选择事业——我的投入改善计划
2.快乐
1）视频：东方维纳斯雷庆瑶案例
2）分享：让你快乐的创意
让同事快乐的技巧（情感投资）
让上司快乐的技巧（帮助成功）
让客户快乐的技巧（个性服务）
3）点评：是否陷入快乐的陷阱
3.意义
1）设问：团队如何评价我？
2）漫画：人生的意义
3）感悟：工作、团队、家庭、朋友的意义
4）讨论：寻找你的工作生活意义
5）小结：10种积极情绪带来人生的意义
4.选择
1）视频：穷的只剩下钱
2）感悟：选择比天赋更重要
3）分享：态度的选择甚于天赋
4）小结：“选择你的态度”改进行动计划
5.感恩
1）视频：感恩这样的安排
2）小结：感恩是人生的必修课
3）行动学习：每天记录感恩3件事
五、组织层面的压力管理
1.积极改善工作环境
2.丰富员工业余生活
第二模块：第一次接触从满分开始——标准规范的接待礼仪和流程（1天）
第一讲 职业形象满分的意义
一、职业形象对个人
二、职业形象对企业
三、职业形象特点
第二讲 职业形象决定企业的品牌价值
一、客户接待礼仪
1.礼仪的起源、核心和原则。
2.乘车礼仪
3.引领礼仪
4.电梯礼仪
5.介绍礼仪
6.站坐礼仪
7.送别礼仪
二、客户电话礼仪
1.电话失仪行为
2.电话接听形象
3.电话接听礼仪
4.规范接听话术
三、餐桌文化礼仪
1.中西餐就餐礼仪
2.中西餐请客禁忌
3.斟酒敬酒礼仪
四、个人形象礼仪
1.仪表原则：三三原则
2.面容要求
3.发型要求
4.仪表要求
五、案例分析练习
1.视频引入
2.小组讨论
3.点评分析
六、实战练习
1.分组练习
2.相互点评
3.小组总结
第三讲服务规范决定客户满意高低
一、了解关键服务时刻
1.案例：客运站、咖啡店、快餐店、百货卖场等关键时刻
2.讲授：MOT关键服务时刻定义
2.分析：MOT关键服务时刻分解
二、关键服务时刻规范
1.迎客规范
2.等待规范
3.服务规范
4.销售规范
5.告别规范
分析：服务规范关键点、移情点、失误点和改善点
三、情景演练：3大典型场景服务及应对
师资阵容：
展示照片：
客户评价：
为大部分的受训企业带来了明显的变化，课程返聘率超过90%，取得了非常显著的效果。
