方案导言：
银行营业厅是银行与客户沟通的桥梁，所以营业厅的运营管理对于银行的发展起着不可忽视的作用。
在营业厅运营管理中，有些管理人员由于缺乏管理的知识和技能，即使是在现场巡视，也发现不了问
题，有些管理人员处理投诉的技能比较差，要么与客户产生矛盾，要么对客户一味忍让，不能很好的
解决客户的问题。作为银行形象的窗口，营业厅的建设和管理成为现代银行关注的焦点。
通过对大量营业厅的调研，掌握了大量的第一手资料，从营业厅的内外部环境，柜员服务规范，突发
事件的应对和安全管理等方面出发，来提升管理人员的实际操作能力，提升他们的管理水平。
银行营业厅服务管理课程，包括银行营业厅基础知识，环境设计，服务管理，柜员服务规范，柜台管理，
以及投诉管理，突发事件管理，营销管理几方面的内容。以柜员服务礼仪规范为核心，以突发事件安全
管理为升华，以营业厅营销管理为结束。全面提升银行网点管理人员的综合管理能力.
解决问题：
本课程旨在帮助网点负责人提升网点服务、营销、网点团队管理能力,通过学习培训：
1.掌握网点现场管理的基本要素
2.掌握网点常用员工激励方法，学会使用网点激励工具
3.掌握网点视觉营销系统打造的基本方法
4.掌握网点营销的基本流程与话术
5.学会打造网点联动营销
6.学会建立目标客户模型
落地工具：
课程时间：1天，6小时/天
课程对象：支行行长、网点主任、大堂经理
授课形式：课堂讲述、案例分析、头脑风暴、情景演练、短片播放、图片展示
授课特点：幽默活泼、案例丰富、贴近实际、深入浅出、素材多样、关注实战
内训课程：
开讲：
第一讲：网点服务营销理念
一、服务的新内涵
服务就是提供帮助，创造感觉
1）帮助的三个层面
2）创造顾客良好感觉的小技巧
二、营销的内涵
1.营销的定义
2.网点营销的基本理念
第二讲：网点团队管理讲
一、网点现场管理之晨会管理
1.晨会要求
1）晨会的意义
2）晨会的六要素
2.晨会流程
1）列队
2）问好
3）仪容仪表检查
4）自报业绩
6）部署今天工作
7）主题培训
8）主题活动
9）激励环节
10）晨会结束
二、网点常用激励工具
1.互动八手势
1）夸奖手势
2）提示微笑
3）提示注意联动
4）提示声音大小
5）提示小额营销
6）提示大额营销
7）提示顺势营销
2.便签纸条
1）便签激励的作用
2）便签制作
3）现场演练
3.喜报
1）喜报的应用
2）喜报的制作
4.拍卖会
1）拍卖会的应用
2）操作流程
现场演练
三、网点现场管理
1.环境6S管理
1）6S是什么
2）实施6S管理对网点服务营销的意义
2.网点视觉营销系统打造
1）网点动线管理与视线管理
2）网点视觉营销系统的基本工具
LED跑屏、折页架、荧光板、海报、顺势营销牌的制作及使用原则
第三讲：网点营销技巧
一、网点营销的基本技巧
1.顾客识别技巧
1）客户识别六大关键信息
2）客户信息的加工利用
3）激发顾客需求的方法
2.产品的介绍技巧
1）FABE介绍方法
2）理财话术六要素
3）保险产品基本话术
3.客户异议的处理技巧
太极处理法
4.促成的技巧
1）识别顾客购买的信号
2）促成的三种方式
二、网点联动营销
1.联动营销的意义
2.联动营销的方法与工具
1）联动三要素
2）联动技巧
三、网点活动策划
1.网点客户模型
2.活动组织与策划的技巧
师资阵容：
展示照片：
客户评价：
1、极具可操作性
2、深入浅出
3、互动性强
4、案例丰富
5、风趣幽默
6、形式多样
