方案导言：
有效和充分沟通课程，使学员了解管理沟通的基本理论，树立正确的沟通理念，掌握提高沟通效果的技巧，掌握沟通过程模式与沟通障碍。
解决问题：
有效和充分沟通课程，使学员了解管理沟通的基本理论，树立正确的沟通理念，掌握提高沟通效果的技巧，掌握沟通过程模式与沟通障碍。
落地工具：
课程目标
1.使学员树立正确的
沟通
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高效职场沟通课程培训，帮助学员掌握主动积极的高效职场沟通态度，掌握不被情绪，牵着走的沟通心态，掌握如何控制沟通进度、巧妙处理冲突，掌握因人而异的沟通方式，在了解不同个性沟通特点的基础上，迅速判断对方的个性倾向，并据此选择针对性的沟通策略。
理念
2.了解管理沟通的基本理论
3.掌握沟通过程模式与沟通障碍
4.掌握提高沟通效果的技巧
内训课程：
专题一、沟通沟通的基本知识
破冰：寻人启示
沟通的定义、过程与方式
沟通的类型和种类
自我测试与发表：沟通中的人格倾向
专题二、沟通的功能
沟通的功能
沟通在组织中的重要作用
案例：因沟通造成的重大事故
专题三、沟通的陷阱
案例分析：病人就医
沟通的要素
造成沟通障碍的因素
——主体
——内容
——媒介
——客体
专题四、如何提升沟通的效果
有效沟通的特征与原则
性向测试
认识自己
塑造自己
重视对象
专题五、高效沟通的基本步骤
步骤一事前准备
步骤二确认需求
步骤三阐述观点
步骤四处理异议
步骤五达成协议
步骤六共同实施
专题六、沟通的技巧
活动：用开放的心态接受不同观点
沟通技巧——听
沟通技巧——说
沟通技巧——读
沟通技巧——写
沟通技巧——看
专题七、与同事沟通的技巧
情景讨论：正确了解部属的想法
如何与部属沟通
——不同性向部属的特点
——与不同性向部属沟通的技巧
如何与上级沟通
——向上级汇报的程序与方法
——发挥影响力，说服上级
专题八、如何与客户打交道
案例：突破客户沟通障碍
把握客户的特性
接近客户的技巧
会见关键人士的技巧
获取客户好感的六大法则
专题九、会议沟通技巧
演练：组织会议
会议的安排
会议的主持
成功地开始会议
会议主持人的沟通技巧
圆满地结束会议
灵活地应对会议的困境
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